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El reto
En 2017, IDdesign, empresa danesa de muebles y diseño de interiores, se enfrentó a un reto clave: su transformación digital.
Las marcas ILVA e IDEmøbler detectaron un gran potencial de crecimiento si eran capaces de cerrar la brecha entre sus tiendas físicas y su presencia online. Querían aprovechar mejor el canal digital y consolidar su posición como referentes del sector en Dinamarca.
Para conseguirlo, IDdesign tomó una decisión estratégica: colaborar con Novicell para rediseñar por completo su infraestructura de eCommerce y mejorar el rendimiento del negocio.
El resultado fue una nueva plataforma sólida y escalable que actúa como columna vertebral para ILVA e IDEmøbler, y que conecta de forma mucho más eficiente las operaciones físicas y digitales.
La Solución
Novicell desarrolló una solución de eCommerce a medida basada en plataforma Umbraco, diseñada para gestionar un gran volumen de productos y usuarios simultáneos, manteniendo un rendimiento óptimo incluso en picos de demanda.
La solución combina flexibilidad, escalabilidad y alto rendimiento, y se apoya en varios pilares clave:
Integración con ERP y categorización de productos
IDdesign tiene control total sobre la estructura de productos de su eCommerce.
- Las categorías del ERP se sincronizan con Umbraco, donde pueden reorganizarse y ampliarse.
- Un mismo producto puede aparecer en varias categorías (por ejemplo, un sofá como “sofá”, “chaise longue” y “sofá rinconera”).
- Es posible crear nuevas categorías específicas para campañas o temporadas, como “adornos navideños” agrupando productos distintos.
Esta flexibilidad permite crear una estructura de menú personalizada en el sitio web, totalmente independiente de la categorización en el catálogo del ERP, otorgando libertad a los diseñadores UX/UI, programadores y especialistas de marketing, quienes pueden crear elementos en el eCommerce con facilidad, sin depender del ERP, para potenciar campañas, temporadas o días especiales.
Variantes y paquetes de productos
Se implementaron variantes y paquetes de productos para simplificar la experiencia del usuario y mejorar la gestión del catálogo.
- Los paquetes agrupan múltiples productos (por ejemplo, una estantería con cajones, armarios y puertas).
- Las variantes permiten elegir fácilmente colores u opciones dentro de un mismo producto o paquete.
En lugar de mostrar muchos productos duplicados solo por color, todas las opciones se gestionan como variantes del mismo producto. Esto:
- simplifica la navegación del usuario,
- y facilita el trabajo del equipo editorial.
Además, los editores pueden destacar variantes según la temporada (por ejemplo, todos los productos en rojo para Navidad o en amarillo para Semana Santa), combinándolo con el menú flexible para dar más visibilidad a determinadas gamas.
Filtrado y búsqueda inteligente de productos
Se mejoró la navegación mediante:
- filtrado avanzado,
- y una búsqueda ultrarrápida con función search as you type.
Esto es especialmente importante teniendo en cuenta que cada web gestiona alrededor de 600.000 variantes de productos.
La búsqueda rápida y precisa es clave para:
- mejorar la experiencia de usuario,
- y aumentar las tasas de conversión.
Extensiones personalizadas
La nueva solución eCommerce cuenta con funcionalidades avanzadas, incluyendo la integración del sistema "click and collect" y un módulo configurador personalizado que brinda a los clientes la libertad de "dLa nueva solución de eCommerce incluye funcionalidades avanzadas como:
- Integración con click and collect,
- y un módulo configurador que permite a los clientes “diseñar” sus propios productos a medida.
Con este configurador, los usuarios pueden combinar elementos (por ejemplo, mesa de comedor + distintas sillas) y crear conjuntos adaptados a sus preferencias.
Módulos de contenido flexibles
El backend del eCommerde de ILVA e IDEmøbler se diseñó con una estructura fácilmente editable y adaptable. La solución se basa en un sistema de contenido dinámico que se modifica fácilmente mediante la función de arrastrar y soltar. Esto significa que puede ajustar y reubicar cada bloque de contenido directamente en la cuadrícula de Umbraco de forma sencilla, brindando la capacidad de agregar:
- Fondos de imagen o colores.
- Títulos y encabezados.
- Cuerpo de texto.
- Etiquetas de precio.
- Formas y figuras.
Esta versatilidad le permite a ID Desing personalizar y diseñar el contenido de sus páginas de manera eficiente y atractiva.
Resultados
La implementación de la nueva solución y estructura eCommerce ha generado resultados notables:
- Un aumento del 97% en la tasa de conversión.
- Un 91% más de transacciones totales.
- Un incremento del 26% en la facturación.
Este proyecto demuestra cómo una solución eCommerce personalizada puede llevar a un minorista a nuevos niveles de éxito al brindar flexibilidad, escalabilidad y un rendimiento excepcional en el competitivo mercado del mobiliario y el diseño de interiores.
"Nuestras dos cadenas tenían metas ambiciosas en relación con la nueva solución. Esto implicaba, entre otros aspectos, la necesidad de gestionar simultáneamente a decenas de miles de usuarios en ciertas ocasiones. Por supuesto, hemos evaluado el éxito que Novicell ha alcanzado con otros proyectos y sus resultados nos dieron confianza para tomar la decisión de cerrar este acuerdo." Michael Christiansen CEO, IDDESIGN.