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Reto
European House of Beds, conocida por sus innovadoras soluciones de camas, se enfrentaba a un desafío significativo debido al crecimiento exponencial de su negocio. La complejidad y el volumen de datos de productos se volvieron abrumadores, lo que llevó a procesos ineficientes y errores en los pedidos.
La necesidad de una transformación digital se volvió evidente para mantener la calidad y la eficiencia en la producción.
Solución
En colaboración con Novicell, European House of Beds se embarcó en una transformación digital completa. El enfoque abarcó la creación de un eCommerce B2B y la implementación de una solución PIM.
La clave de esta estrategia fue la racionalización de procesos, logrando una reducción significativa del tiempo necesario para crear nuevas series de productos, de más de 70 horas a menos de 2 horas.
El eCommerce B2B, se diseñó para ser escalable e incluyó un configurador de productos, permitiendo a los clientes realizar pedidos de nuevas gamas de productos de manera autónoma.
La introducción de "recetas de productos" inteligentes minimizó los errores en los pedidos, asegurando configuraciones precisas de productos y optimizando los procesos internos.
La integración dinámica entre la solución PIM, el eCommerce y Microsoft Dynamics AX (ERP) proporcionó una plataforma completa y coherente para gestionar datos de productos, procesos financieros y la experiencia del cliente.
Resultados
- Ahorro de tiempo: Se logró un impresionante ahorro del 97% en el tiempo de creación de nuevas líneas de productos, mejorando significativamente la eficiencia operativa.
- Eficiencia operativa: Más de 4 millones de componentes son gestionados eficientemente en el sistema PIM, mejorando la gestión de inventario y otros procesos internos.
- Autoservicio del cliente: El eCommerce B2B empoderó a los clientes para configurar y realizar pedidos de forma autónoma, reduciendo la dependencia del servicio al cliente.
- Incorporación rápida: El tiempo necesario para dar de alta a un nuevo cliente se redujo a un solo paso, agilizando la incorporación y mejorando la experiencia del cliente.
- Ventaja Competitiva: La transformación digital se convirtió en una ventaja competitiva, posicionando a European House of Beds.
"Nuestra nueva configuración digital lo cambia todo para nosotros. Tenemos un negocio nuevo y digitalizado: European House of Beds 2.0. La configuración digital constituye una ventaja competitiva para nosotros." - Mathias Lundquist, Jefe de Transformación Digital.
Este éxito demuestra cómo la implementación de una solución PIM junto con una estrategia digital integral puede catalizar una transformación completa y sostenible en la era de la digitalización empresarial.