eCommerce B2B de autoservicio con integración a Microsoft Dynamics para agilizar compras y solicitudes

Klinger es una empresa líder mundial en soluciones de sellado, control y monitorización de fluidos, que opera en más de 40 países. Posee una amplia base global de clientes, a la que suministra productos fiables de gran calidad para la industria petroquímica, química, industrial, infraestructura y transporte.

El Reto

Klinger necesitaba mejorar la eficiencia en la gestión de pedidos y optimizar el servicio al cliente en un entorno B2B especializado. La empresa buscaba una solución digital que facilitara a sus clientes realizar compras y solicitudes de forma autónoma y permitiera al equipo de ventas intervenir rápidamente cuando fuera necesario.

La solución de Novicell

En Novicell trabajamos mano a mano con Klinger para crear una solución adaptada a sus necesidades. Implementamos un portal de autoservicio basado en Dynamic Web e integrado con su sistema Microsoft Dynamics.

Este eCommerce no solo permite a los clientes realizar compras y solicitar ofertas de forma directa, sino que también ofrece una plataforma donde el equipo comercial puede intervenir en tiempo real cuando es necesario, asegurando una experiencia de compra ágil y con soporte personalizado siempre disponible.

Nuestro objetivo fue diseñar una plataforma que no solo mejorara la eficiencia operativa, sino que también ofreciera una experiencia intuitiva y alineada con las expectativas de sus clientes industriales. Para ello, colaboramos estrechamente con los equipos de Klinger para definir los puntos clave de contacto y optimizar cada fase de la interacción digital.