Soluciones eCommerce: herramientas y estrategias clave para potenciar tu negocio online

El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, se han desarrollado nuevas soluciones eCommerce para un efectivo ecosistema tecnológico, impulsando nuevas técnicas y estrategias de negocio digital, convirtiéndose en uno de los principales canales de venta para empresas B2B como B2C.

En este artículo, exploraremos los retos del eCommerce y te explicaremos cuáles son las soluciones más efectivas para superarlos. Además, analizaremos las herramientas imprescindibles, aquellas que todo negocio en línea debe tener para asegurar su éxito y finalmente abordaremos las principales técnicas de marketing digital para el sector. Una guía muy completa que enriquecerá tu estrategia de comercio digital. ¡Vamos a ello!

Retos del comercio electrónico

Antes de enfrentarnos a los retos de un eCommerce, es importantes destacar la diferencia de entre los diferentes modelos de negocio: B2B y B2C. 

En un entorno B2B las transacciones se realizan entre empresas, por lo que el eCommerce actúa como un “portal de autoservicio” para mayoristas y distribuidores. Las ventas tienden a ser de mayor volumen y valor, con relaciones comerciales duraderas, contratos a largo plazo y un enfoque en la eficiencia y automatización de procesos.  

En un eCommerce B2C, las transacciones se realizan entre la empresa y los consumidores finales, son de menor volumen y valor, con un mayor número de transacciones individuales, y se centran en la experiencia de compra, la facilidad de navegación del sitio web y la atención al cliente.

El eCommerce, ya sea en su modalidad B2B o B2C, enfrenta diversos retos que deben ser abordados de manera efectiva. Algunos de los desafíos más comunes son:

Aumento de la competencia

La proliferación de tiendas en línea ha llevado a un aumento significativo de la competencia dentro del mundo eCommerce. Para destacar entre la gran competencia, es necesario contar con estrategias de marketing efectivas, de acuerdo a la necesidad de tu mercado, así como con las herramientas adecuadas.

Seguridad y confianza

Los clientes se preocupan por la seguridad de sus datos y la protección de sus transacciones en línea. Los negocios en línea deben implementar medidas de seguridad robustas para ganarse la confianza de los usuarios.

Logística y envío

La gestión eficiente del inventario y la entrega oportuna de productos son aspectos críticos en el comercio electrónico. Contar con soluciones eCommerce que optimicen los procesos logísticos es indispensable, no solo para garantizar una experiencia de compra fluida, también para mantener el stock de productos actualizado.  

Experiencia de usuario

Los consumidores esperan una experiencia de compra en línea fácil, rápida y un alto nivel de personalización en términos de productos, precios y condiciones.  

Brindar una interfaz intuitiva y una navegación fluida es esencial para atraer y retener clientes.

Para los eCommerce B2B es también muy importante contar con la capacidad de ofrecer catálogos de productos personalizados, precios negociados de forma individual, descuentos por volumen y condiciones de pago específicas. Lograr esta personalización requiere sistemas y procesos robustos.

Integración con sistemas internos

Las empresas que venden en línea, sobre todo con modelos B2B, suelen tener sistemas internos complejos:

• Sistemas de gestión de inventario
• Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP)  
• Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
• Sistemas de gestión de productos (PIM)

Integrar un eCommerce con diferentes soluciones software puede llegar a ser un gran desafío técnico, pero es fundamental para asegurar la sincronización de datos y la eficiencia operativa. Hoy por hoy, este proceso de integración es más fácil y rápido gracias a las nuevas tecnologías composable, hablaremos sobre el tema más adelante.

Madurez tecnológica  

Un reto relacionado directamente con el sector industrial y su evolución digital, por lo cual, con las estrategias de comercio electrónico para empresas B2B.  

Aunque la adopción de la tecnología en el ámbito B2B ha ido en aumento, muchas empresas aún enfrentan desafíos al implementar soluciones eCommerce o nuevos sistemas para simplificar sus operaciones de gestión comercial, como por ejemplo:

• Superar la resistencia organizacional al cambio
• Integrar sistemas heredados a nuevas soluciones eCommerce
• Capacitar al persona
• Garantizar la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo

Superar los retos retos mencionados implica crear una estrategia integral que involucre la planificación de acciones específicas de marketing para cada modelo de negocio, la selección adecuada de soluciones eCommerce, la capacitación del personal y la colaboración con proveedores expertos en tecnología y desarrollo digital.  ‍

Herramientas fundamentales para tu eCommerce

La adopción de soluciones eCommerce y su integración efectiva en los procesos y estrategias empresariales puede impulsar la eficiencia y la consecución de objetivos, así como mejorar la experiencia del cliente y brindar ventajas competitivas.

Te presentamos las mejores herramientas para un ecosistema de soluciones eCommerce efectivo:  

PIM: product information management  

Un sistema PIM centraliza y organiza todos los datos de los productos en un solo lugar. Facilita la gestión y actualización de la información de los productos en múltiples canales de venta, mejorando la consistencia y precisión de los datos, así como de los catálogos de productos.

CDP: customer data platform

Un CDP te permite recopilar, organizar y analizar datos de clientes de diversas fuentes para crear perfiles detallados en tiempo real. Esto ayuda a mejorar la personalización y la segmentación en las estrategias de marketing, así como a ofrecer experiencias más relevantes a los clientes.

ERP: enterprise resource planning

En el contexto de un eCommerce, un ERP puede facilitar la gestión eficiente de la cadena de suministro, la facturación, la contabilidad y otros aspectos operativos.

OMS: order management system

Un sistema de gestión de pedidos centraliza y automatiza el proceso de gestión de pedidos en un eCommerce. Permite la captura de pedidos, la gestión de inventario en tiempo real, el seguimiento de envíos y la coordinación de múltiples canales de venta, garantizando una experiencia de compra sin problemas.

CMS: content management system

Un CMS facilita la creación y edición de contenido en el sitio web del eCommerce, lo que incluye la presentación de productos, descripciones, imágenes y páginas informativas. Esto permite mantener el sitio actualizado y optimizado para la búsqueda y la experiencia del usuario.

Motor de búsqueda interno

Un motor de búsqueda interno permite a los usuarios buscar productos específicos dentro del catálogo del eCommerce. Esta herramienta mejora la navegación y facilita a los potenciales clientes encontrar rápidamente lo que necesitan, mejorando la experiencia de usuario y las tasas de conversión.

Pasarela de pago

Una pasarela de pago segura y confiable es esencial para procesar transacciones en línea. Debe admitir diferentes métodos de pago y cumplir con los estándares de seguridad para garantizar la protección de los datos financieros de los clientes.

Composable commerce: un enfoque tecnológico moderno y eficiente

‍Más que una herramienta es un nuevo enfoque tecnológico moderno y flexible para construir experiencias de comercio electrónico. Se basa en la idea de descomponer las capacidades y funcionalidades del comercio electrónico en microservicios independientes y reutilizables, que se pueden componer y combinar según las necesidades específicas de cada negocio.

En lugar de depender de una plataforma de comercio electrónico monolítica y cerrada, el Composable Commerce permite a las empresas utilizar una arquitectura modular y escalable. Esto significa que puedes seleccionar y combinar diferentes soluciones útiles para un eCommerce eficiente, provenientes de diferentes proveedores y conectarlos a través de APIs.

Marketing para eCommerce

El marketing desempeña un papel crucial en el éxito de un eCommerce, ya sea B2B o B2C, gracias a acciones concretas podrás mejorar la visibilidad de marca, nacional e internacionalmente, así como impulsar la conversión.

Aquí te presentamos las técnicas más efectivas:

SEO: optimización para motores de búsqueda

SEO, es una técnica de marketing fundamental para aumentar la visibilidad de tu tienda en línea. Realizar investigaciones de palabras clave, crear contenido relevante y obtener enlaces de calidad son algunas prácticas importantes para mejorar el posicionamiento en los resultados de búsqueda.

Si estás buscando optimizar tu posicionamiento en Google y otros motores de búsqueda puedes acceder a nuestra guía definitiva de SEO para eCommerce.

Inbound Marketing

El inbound marketing atrae, compromete y convierte a los clientes de manera efectiva a través de acciones concretas como la creación de contenido valioso y relevante, estrategias de email marketing y automatización, así como la generación de leads a través de formularios y llamados a la acción (CTA). Se enfoca en crear relaciones satisfactorias a largo plazo y fidelizar clientes.

Crear contenido valioso y relevante para tu audiencia es una excelente manera de atraer y retener clientes. Elabora blogs, guías, tutoriales y otros recursos útiles que posicionen tu marca como un referente en tu industria.

Publicidad de pago

La publicidad de pago te brinda la oportunidad de aumentar la visibilidad y el alcance de la marca, permitiéndote llegar a un público más amplio y específico. Además, te permite realizar una segmentación precisa para dirigir tus anuncios a audiencias relevantes y calificadas, aumentando las posibilidades de conversión.

La publicidad de pago es una estrategia efectiva para impulsar el tráfico, aumentar las ventas y mejorar la visibilidad de un eCommerce en un entorno competitivo.

Redes sociales

Las redes sociales son una poderosa herramienta de marketing para el comercio electrónico. Utiliza plataformas como Facebook, Instagram y LinkedIn para promocionar tus productos, interactuar con tus seguidores y llegar a nuevos clientes a través de la publicidad en línea.

Medir el éxito de las acciones de marketing en tu eCommerce

Está claro que lo que no se mide, no se puede mejorar. Por eso es importante tener métricas claras para evaluar el rendimiento de las acciones de marketing en tu eCommerce y GA4 es una excelente herramienta de análisis.

Algunas de las métricas, o bien KPIs, a tener en cuenta para la medición eficiente de tu eCommerce pueden ser las siguientes:

• Tasa de conversión
• Tasa de rebote
• Tasa de abandono de carrito
• Retorno de inversión (ROI)
• Coste por adquisición (CPA)  
• El valor de por vida del cliente (CLV)

Como has visto, el comercio electrónico presenta desafíos significativos, pero es posible superarlos y alcanzar el éxito de tu negocio con una estrategia digital impulsada por un ecosistema de soluciones eCommerce que responda a las necesidades específicas de tu empresa.

Si estás buscando un proveedor tecnológico experto en eCommerce o mejorar tu estrategia comercial digital para destacar entre la competencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, nuestro equipo estará feliz de asesorarte de la mejor manera.